Корзина 0 Корзина
Сравнить Сравнить

О наложенном платеже и гарантиях

Почему была прекращена отправка заказов наложенным платежом?


C начала создания www.chinamedica.ru в 2010 году, когда интернет-торговля не была массовой, возвратов в течение первых двух лет не было. 

Все клиенты имели высокий уровень культуры и ответственно относились к своим обязательствам по оплате заказа при получении его наложенным платежом. 

Однако с каждым годом, с массовым ростом пользователей интернета, процент возвратов стал значительно расти.

Ну, а в настоящее время, с модой делать несколько заказов (при вызове такси, заказе в интернет-магазине и т.д.), а затем уже выбирать - процент необоснованных возвратов стал неподъемным.

Основная часть клиентов и сейчас - это вменяемые и ответственные люди.

Но, как гласит народная мудрость:
"Одна ложка дёгтя, портит всю бочку мёда".

А ложка дегтя, "на глазах" в настоящее время, превращается в огромный поварской половник.

Вот несколько реальных "заказов клиентов", которые были отправленны наложенным платежом и несмотря на неоднократные просьбы выкупить подтвержденный заказ на Почте, были возвращены:

.
35004990407050 35004990407029 35000091070070

35005801046727 35004901154479 35005193149181
35000090733914 35004993501830 35005196027059
35005195010052 35001907047705

Для подтверждения суммы заказа, "клиентам" отправлялся подробный расчет суммы заказа с указанием: стоимости товаров, доставки и комиссии за наложенный платеж.

К сожалению, закон о персональных данных, не позволяет опубликовать на данной странице, весь список с полными данными о таких "клиентах". Естественно, что данные таких клиентов, занесены в Федеральную базу недобросовестных покупателей ИМ.

Чтобы сохранить услугу наложенного платежа и как-то сократить убытки по таким заказам, были изменены условия договора публичной оферты.

Часть невыполненных обязательств по неоплате заказов отправленных наложенным платежом недобросовестными клиентами, согласно изменениям договора оферты, были проданы коллекторским агентствам.

Однако, сайт создавался не для того, чтобы поставлять клиентов коллекторам. Поэтому, данный способ минимизации убытков, было решено убрать.

В сложившейся ситуации, остался только один выход - прекращение отправки заказов наложенным платежом.

Почему наложенный платеж не является гарантией получения товаров?


Бытует массовое ошибочное мнение, что наложенный платеж - это гарантия от обмана со стороны Продавца.
На самом деле - это видимость безопасности:

  1. На Почте посылку не выдадут, пока Получатель её не оплатит.
  2. Перед оплатой, посылку проверят по весу (не потерял ли в весе отправленный "кирпич"? :) ).
  3. Если в посылке будет "кирпич" вместо товара, то деньги сразу не вернут, а составят акт.
  4. А далее, Почта России будет рассматривать акты, делать проверки и запросы в разные ведомства и т.д.

Вся эта процедура будет длиться не один месяц.

При этом Почта России не будет проявлять рвения, чтобы выплатить деньги пострадавшему.

Значительная часть потерпевших не выдерживает "марафона" в несколько месяцев, по возврату денег и "махнув рукой", так и не получают своих денег.

Другие получают, но не в полном объеме.

Есть счастливчики, которые получают полное возмещение, после долгих многомесячных, а бывает и многолетних мытарств.

Является ли наличие номера телефона на сайте критерием легальности и безопасности сайта?


Некоторые клиенты считают, что наличие номера телефона - это одна из гарантий надежности сайта. :) 

 Наоборот, это одно из лучших средств психологического воздействия, чтобы "дожать" клиента. И многие покупатели пытаясь проинтуичить ситуацию звонком по телефону, попадаются на "приманку".

Около 30% зарубежных ИМ не имеют номера телефона, используя только электронную почту и интернет-помощников при оформлении заказа. Это в значительной степени снижает издержки ИМ.

Кроме того, в отличие от звонка по телефону, вся переписка по электронной почте остается у обоих сторон.

Преимущества онлайн оплаты заказа на расчетный счет


С развитием интернета и услуг онлайн платежей, отмена наложенного платежа не создает дополнительных трудностей для оплаты заказа.

Более того, предоплата заказа имеет и свои неоспоримые преимущества для клиента:

  1. Значительное упрощение процесса оформления заказа (постоянные клиенты смогут оценить разницу);
  2. Более быстрое получение посылки на Почте России; 
  3. Снижение затрат доставки для Покупателя на 8 - 12%;

И для интернет-магазина (ИМ), есть ряд выгод:

  1. Нет убытков по необоснованным возвратам посылок.
  2. Отпадает финансовые и временные издержки по использованию (покупки) программ отслеживания заказов, отправленных наложенным платежом.
  3. Затраты на печать дополнительных бланков по наложенному платежу.
  4. Повышается скорость оборачиваемости денежных средств.

Какая реальная комиссия Почты России за наложенный платеж?


Многие ошибочно считают, что комиссия Почты России за наложенный платеж, равна 5%. 

Однако это далеко не так. 

Для отправлений до 1000 руб. , комиссия составляет 5% плюс 70 руб. 

Итого при стоимости посылки 1000 руб., комиссия составит 1000 Х 5% + 70 руб. = 50 + 70 = 130 руб. 

А это в 2,6 раза больше, то есть 13%, а далеко не 5%.

  • При объявленной ценности посылки от 1000 до 5000 руб. комиссия составляет - 80 руб + 4% от ценности посылки.
  • При объявленной ценности посылки от 5000 до 20 000 руб. комиссия составляет - 180 руб + 2% от ценности посылки.
  • При объявленной ценности посылки от 20 000 до 500 000 руб. комиссия составляет - 280 руб + 1,5% от ценности посылки.

Комиссия Сбербанка за перевод денежных средств, составляет - 1%. 

Комиссии других банков, как правило, не превышают 3% от суммы платежа.

Какие гарантии, что оплаченный заказ будет получен?


  1. Основная законная гарантия получения оплаченного заказа, в любом интернет-магазине - это наличие договора публичной оферты. Согласно ст. 435 Гражданского кодекса РФ договор публичной оферты, является полноценным двусторонним договором. 
  2. На странице "Контакты" должно быть указано юридическое название предприятия или предпринимателя, ИНН и ОГРН.
  3. По указанным реквизитам можно легко проверить приведенные реквизиты в любом интернет-справочнике предприятий, например здесь.
  4. Любой сайт имеет дату регистрации. Дату регистрации и другие данные о сайте можно узнать, например здесь

Если в оплаченном заказе обнаружится нехватка товара при  его получении?


В течение рабочих суток с момента поступления претензии, проводится проверка:

  1. Собирается тестовый заказ и сравнивается по весу с контрольным весом указанным в почтовой квитанции или накладной транспортной компании.
  2. Проводится инвентаризация и сверка по остаткам товаров на складе указанных в ассортименте заказа.
  3. После соблюдения всех формальностей:

а) Недостающие товары бесплатно досылаются клиенту. 

или

б) Денежные средства возвращаются клиенту на указаный номер банковской карты.

Можно ли отменить заказ, после его оплаты?

Можно, если заказ еще не отправлен. Деньги будут возвращены на указанный счет банковской карты. 

В каких интернет-магазинах покупать опасно?


  1. Основное правило - если есть сомнения, не делайте заказ в данном интернет-магазине. Мошенники обманут в любом случае, на то они мошенники. 

  2. Интернет-магазины на которых не указаны название и реквизиты предприятия. 

  3. Не стоит оформлять покупку в интернет-магазинах, где предлагается оплата на банковскую карту частного лица, а не на расчетный счет предприятия или через платежную систему. (платежная система, перед заключением договора, требует копии всех учредительных документов предприятия или предпринимателя). 

  4. Бывают ИМ, где указаны и название и реквизиты, а оплата предлагается на карту частного лица. Подобные сайты занимаются незаконной предпринимательской деятельностью или завозят товары в страну по "серым схемам" или контрабандой. 

  5. Любой сайт, чтобы попасть на первые страницы выдачи поисковых систем Яндекс, Google и др., проходит через "песочницу". Эта проверка сайта-новичка поисковыми системами, длится от 6 месяцев до 1 года.
    Но, за деньги - оплатив рекламу, любой сайт созданный "час назад", может быть размещен вначале любой страницы по любым поисковым запросам. Поэтому, зайдя по рекламе, перед оформлением заказа, следует проверить такой сайт. 
Работает на: Amiro CMS